Một khách hàng tại Ấn Độ vừa giành chiến thắng trong vụ kiện yêu cầu Samsung bồi thường sau khi chiếc Galaxy S23 Ultra mới mua liên tục gặp hiện tượng quá nhiệt nghiêm trọng.
Phán quyết từ Ủy ban Giải quyết Khiếu nại Người tiêu dùng bang Kerala xác định Samsung Ấn Độ, sàn thương mại điện tử Flipkart, trung tâm bảo hành và đại lý bán lẻ phải liên đới chịu trách nhiệm. Nhóm đơn vị này buộc phải sửa chữa miễn phí hoặc hoàn trả toàn bộ số tiền mua máy ban đầu là 100.000 INR (tương đương khoảng 27,2 triệu đồng) cho khách hàng.
Không dừng lại ở đó, tòa án cũng yêu cầu các bên bồi thường thêm 20.000 INR (khoảng 5,4 triệu đồng) cho những tổn thất về mặt tinh thần của người dùng, đi kèm 7.000 INR (khoảng 1,9 triệu đồng) chi phí theo đuổi kiện tụng.
Sự việc bắt đầu từ tháng 1/2024 khi người dùng này đặt mua chiếc điện thoại cao cấp nhất của Samsung thời điểm đó qua sàn Flipkart. Chỉ sau hai tuần trải nghiệm, thiết bị liên tục phát sinh lỗi nóng máy bất thường, làm giảm hiệu năng hoạt động của camera. Khách hàng lập tức mang máy đến trung tâm bảo hành ủy quyền nhưng chỉ được hỗ trợ chạy lại phần mềm. Đơn vị này từ chối đổi mới sản phẩm với lý do chưa nhận được sự phê duyệt từ hãng sản xuất.
Nỗ lực yêu cầu đổi máy sau đó gửi đến Flipkart cũng bị khước từ, buộc người dùng phải đưa sự việc ra cơ quan tài phán bảo vệ người tiêu dùng.
Tại tòa, các bên liên quan liên tục đùn đẩy trách nhiệm cho nhau. Flipkart tự nhận chỉ là trung gian bán hàng trực tuyến, trung tâm bảo hành tuyên bố không có thẩm quyền quyết định đổi trả, còn đại lý bán lẻ khẳng định lỗi kỹ thuật thuộc về khâu sản xuất của hãng. Về phía Samsung Ấn Độ, hãng thậm chí phủ nhận trách nhiệm khi đặt nghi vấn thiết bị lỗi của khách hàng có thể là hàng đã qua sử dụng. Tuy nhiên, các lập luận này đã bị tòa án bác bỏ hoàn toàn để bảo vệ quyền lợi chính đáng cho người mua.
