Samsung quy trách nhiệm cho ngoại lực sau khi xác định vết va đập cũ làm thủng pin, khiến chiếc Galaxy S25 Plus bốc cháy dữ dội trong lúc sạc đêm.
Đây là trường hợp Galaxy S25 Plus bốc cháy thứ ba được ghi nhận trong hơn một năm qua. Theo chia sẻ từ chủ nhân, chiếc điện thoại mua từ nhà mạng LG U+ (Hàn Quốc) hai năm trước và hiện do người vợ sử dụng tại Thanh Đảo, Trung Quốc. Đêm 31/7, thiết bị cắm sạc qua đêm bất ngờ phát ra tiếng động lớn rồi tỏa khói mù mịt, buộc người dùng phải tự dập lửa.
Sau khi tiếp nhận phản ánh vào ngày 1/8, Samsung điều phối đội ngũ hậu mãi tại địa phương hỗ trợ nhưng không thể xử lý dứt điểm. Thiết bị biến dạng nặng được chuyển về Hàn Quốc để bàn giao cho trung tâm dịch vụ chính hãng vào ngày 5/8. Đến ngày 12/8, hãng hoàn tất quá trình kiểm tra kỹ thuật và công bố kết quả với khách hàng.
Kết quả phân tích từ phía Samsung chỉ ra mặt kính lưng vỡ đúng vị trí viên pin bị đâm thủng từ trước. Hãng nhận định lực tác động mạnh từ một cú rơi trong quá khứ đã tạo ra lỗ hổng trên lớp vỏ bảo vệ, dẫn đến chập cháy khi thiết bị tiếp nhận dòng điện qua đêm. Căn cứ vào kết luận này, hãng từ chối mọi yêu cầu bồi thường từ phía người dùng.
Trái ngược với thông báo chính thức, chủ sở hữu kiên quyết bác bỏ kết luận này. Người này cho rằng viên pin tự bốc cháy trước rồi tạo ra áp suất nhiệt làm vỡ tung mặt kính lưng từ bên trong. Do thiếu đơn vị kiểm định độc lập phân xử, vụ việc hiện rơi vào thế bế tắc khi cả hai bên đều giữ nguyên lập luận của mình.
Thực tế cho thấy việc xác định nguyên nhân sự cố pin luôn là bài toán phức tạp đối với cả hãng sản xuất lẫn người dùng. Khi các bên không thể tìm được tiếng nói chung, những vụ việc tranh chấp kéo dài như trên thường ảnh hưởng trực tiếp đến tâm lý và mức độ hài lòng của cộng đồng người dùng trung thành.
