Samsung đã gửi thông báo đến người dùng Galaxy S26 Ultra, xác nhận sự cố ám đỏ màn hình hoàn toàn xuất phát từ phần mềm và hỗ trợ xử lý miễn phí.
Việc một thiết bị cao cấp như Galaxy S26 Ultra gặp hiện tượng ám đỏ ở khu vực trung tâm màn hình khiến không ít người dùng lo ngại về nguy cơ lỗi linh kiện. Tuy nhiên, thông tin mới nhất từ đại diện hãng cho thấy sự cố này chỉ liên quan đến mặt phần mềm và có thể khắc phục triệt để mà không cần can thiệp phần cứng.
Theo ghi nhận từ SamMobile, Samsung đã gửi thông báo trên ứng dụng Samsung Members tại Hàn Quốc, xác nhận hiện tượng ám đỏ màn hình có thể giải quyết bằng phương pháp hiệu chỉnh phần mềm. Khách hàng có thể mang máy đến các trung tâm bảo hành để kỹ thuật viên xử lý ngay trong ngày, hoặc đợi bản cập nhật tự động gửi qua điện thoại trong thời gian tới.
Trước đó, hãng từng nhận định lỗi này phát sinh khi thiết bị hoạt động ở độ sáng tối đa dưới nguồn sáng mạnh. Dù vậy, thông báo mới nhất không còn đề cập đến nguyên nhân kỹ thuật này mà tập trung hướng dẫn hướng xử lý cho người dùng. Dưới đây là nội dung thông báo từ Samsung (được dịch từ tiếng Hàn Quốc):
“Chúng tôi chân thành xin lỗi vì những bất tiện do sự cố vùng giữa màn hình hiển thị sắc đỏ trên một số sản phẩm Galaxy S26 Ultra. Hiện tượng này có thể được khắc phục thông qua bản hiệu chỉnh phần mềm. Nếu đến trung tâm bảo hành trên toàn quốc, quý khách sẽ nhận được dịch vụ hiệu chỉnh miễn phí ngay lập tức mà không phụ thuộc vào thời gian sử dụng còn lại của sản phẩm, và được xử lý ngay trong ngày.
Để thuận tiện cho khách hàng, Samsung Electronics cũng đang chuẩn bị phương án áp dụng hiệu chỉnh phần mềm mà không cần đến trung tâm bảo hành (thông qua cập nhật từ xa). Chúng tôi sẽ cung cấp thông tin chi tiết về lịch trình phát hành ngay khi quá trình chuẩn bị hoàn tất. Samsung Electronics sẽ tiếp tục nỗ lực để mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. Xin cảm ơn.”
Tất cả trường hợp xử lý tại trung tâm bảo hành đều được miễn phí. Điều này dễ hiểu bởi sự cố xuất phát từ phía nhà sản xuất, trong khi dòng S26 Ultra cũng chỉ mới chính thức bán ra từ tháng 3 năm nay.
Dù chưa công bố mốc thời gian cụ thể cho bản cập nhật từ xa, việc xác định rõ nguyên nhân do phần mềm giúp người dùng S26 Ultra yên tâm rằng máy không gặp vấn đề về tấm nền hay linh kiện bên trong.
