Samsung vừa giành lại vị trí dẫn đầu về mức độ hài lòng của người dùng smartphone tại thị trường Mỹ. Theo báo cáo mới nhất từ Chỉ số Hài lòng Khách hàng Mỹ (ACSI), hãng công nghệ Hàn Quốc đã vượt qua đối thủ truyền kiếp Apple để đứng đầu bảng xếp hạng.
Nhìn chung, chỉ số hài lòng của người dùng với thị trường smartphone nói chung tăng nhẹ 1% so với năm ngoái. Kết quả này đến từ việc các hãng di động đã tập trung tích hợp nhiều tính năng thực tế hơn, thay vì chạy đua thông số nhưng làm ảnh hưởng đến thời lượng pin và độ ổn định của máy như trước.
Trong bảng xếp hạng tổng thể, Samsung đứng đầu với 81 điểm, nhỉnh hơn một điểm so với Apple ở vị trí thứ hai với 80 điểm. Hai thương hiệu Google và Motorola bị bỏ lại phía sau khi cùng đạt 77 điểm. Dù khoảng cách là rất nhỏ, sự ổn định ở các tiêu chí cốt lõi đã giúp hãng công nghệ Hàn Quốc chiếm ưu thế.
Điểm nhấn lớn trong báo cáo năm nay đến từ phản hồi của người dùng về trí tuệ nhân tạo. Đây là lần đầu tiên ACSI đưa các tính năng AI vào danh mục khảo sát và nhóm công cụ này lập tức đạt tới 85 điểm. Đây là một trong những danh mục có điểm số cao nhất, cho thấy AI đang ngày càng thực tế và hữu ích trong đời sống hàng ngày.
Tại phân khúc flagship, các dòng máy cao cấp của Samsung tiếp tục áp đảo với 84 điểm, xếp trên Apple (82 điểm) và Google (80 điểm). Tuy nhiên, nhóm điện thoại màn hình gập lại là câu chuyện khác. Dù Samsung vẫn dẫn đầu phân khúc này với 80 điểm, điểm số chung của toàn ngành điện thoại gập vẫn thấp hơn smartphone truyền thống do người dùng còn e ngại về độ bền khi sử dụng lâu dài.
Ở mảng đồng hồ thông minh, thị trường chứng kiến sự cân bằng khi Samsung và Apple đang hòa nhau với cùng 80 điểm. Mức độ hài lòng của người dùng đối với smartwatch nhìn chung giữ ở mức ổn định nhờ những cải tiến về khả năng kết nối, phần mềm mượt mà và giao diện dễ sử dụng hơn.
