Được thiết kế để chịu va đập mạnh, chiếc Galaxy Watch Ultra đắt đỏ của Samsung lại đang đối mặt với lỗi hoàn thiện khó tin.
Định vị ở phân khúc cao cấp nhất với thiết kế chịu lực cao, Galaxy Watch Ultra vừa bất ngờ vướng phải khiếu nại về chất lượng hoàn thiện. Hàng loạt phản ánh thực tế từ người dùng cho thấy vành bezel và tấm ốp mặt trước của chiếc đồng hồ này bị lỏng dần rồi rơi hẳn ra ngoài trong lúc đeo.
Hình ảnh do người dùng chia sẻ trên diễn đàn Reddit và Facebook cho thấy cụm vành kim loại phía trên tách rời hoàn toàn khỏi thân đồng hồ, để lộ rõ rãnh keo và các chốt định vị bên dưới. Đáng nói, những thiết bị gặp sự cố không hề có dấu hiệu móp méo hay chịu va đập nặng, ngoại trừ các vết xước dăm thông thường sau thời gian dài sử dụng.
Các trường hợp ghi nhận hiện chủ yếu rơi vào thế hệ Galaxy Watch Ultra đầu tiên ra mắt năm 2024 và bản làm mới năm 2025. Riêng mẫu Galaxy Watch Ultra 2 mới ra mắt năm 2026 chưa ghi nhận sự cố nào, điều dễ hiểu vì thiết bị mới chỉ lên kệ được vài tuần nên chưa có đủ thời gian sử dụng thực tế để bộc lộ vấn đề.
Không dừng lại ở lỗi phần cứng, cách xử lý bảo hành của Samsung cũng đang vấp phải làn sóng chỉ trích vì thiếu nhất quán. Dù được hãng hướng dẫn mang đồng hồ đến đối tác uBreakiFix tại Mỹ với lời hứa sửa chữa miễn phí, nhiều người dùng ngỡ ngàng khi trung tâm dịch vụ bất ngờ quay sang báo giá gần 300 USD (khoảng 7,6 triệu đồng) để thay mới linh kiện.
Dù đa số người dùng chưa gặp phải trục trặc tương tự và sự cố có thể chỉ giới hạn ở một số lô hàng, đây vẫn là điểm trừ lớn đối với uy tín của dòng Ultra. Với một thiết bị gắn mác siêu bền và có mức giá đắt đỏ, việc các chi tiết mặt trước tự bung rời là lỗi hoàn thiện khó có thể chấp nhận.
