Lần đầu tiên sau 16 năm, điểm số gắn kết cảm xúc của Apple tụt dốc, tạo điều kiện để Samsung vươn lên dẫn đầu nhóm công nghệ.
Báo cáo thường niên năm 2026 của tổ chức nghiên cứu MBLM ghi nhận biến động lớn khi Apple bị Samsung vượt mặt về chỉ số Brand Intimacy. Trong khảo sát thực hiện trên 425 thương hiệu thuộc 23 ngành nghề, Samsung vươn lên vị trí thứ 3 toàn cầu và đứng đầu mảng công nghệ, trong khi Apple rớt xuống hạng 7 trên bảng tổng sắp và xếp thứ hai trong ngành.
Chỉ số Brand Intimacy là thước đo độ trung thành và sự gắn bó tình cảm của khách hàng với một thương hiệu, vượt qua các yếu tố lý tính đơn thuần như mức giá hay bảng thông số cấu hình. MBLM đánh giá con số này dựa trên độ nhận diện, tần suất tương tác cùng các yếu tố tâm lý như tính hoài niệm, cảm giác thỏa mãn cá nhân và bản sắc riêng mà thương hiệu mang lại cho người sở hữu.
Trên thang đo này, sức mạnh của Samsung nằm ở sự ổn định. Con số 59,5 điểm của hãng không đổi so với năm ngoái, nhưng là quá đủ để lấy ngôi vương khi Apple bất ngờ tụt dốc, đánh rơi điểm số từ 63,7 xuống 55,5.
Sự suy giảm này không chỉ diễn ra với Apple. Ngay cả Disney, cái tên đứng đầu bảng xếp hạng, cũng bị trừ tới 6 điểm. MBLM chỉ ra rằng bão giá, thu nhập chững lại và bất ổn kinh tế đang khiến người dùng thực dụng hơn. Thay vì tiếp tục chi đậm cho các thiết bị đắt đỏ chỉ để đổi lấy hào quang thương hiệu, khách hàng bắt đầu tính toán kỹ xem từng đồng bỏ ra có thực sự xứng đáng hay không. Xu hướng này lý giải vì sao chuỗi bán lẻ giá tốt Costco nhảy vọt lên vị trí á quân toàn cầu với 60,3 điểm.
Khi người tiêu dùng đặt nặng tính hiệu quả kinh tế, danh mục sản phẩm phủ rộng mọi phân khúc của Samsung lập tức phát huy tác dụng. Giữ vững phong độ giữa giai đoạn thị trường thắt lưng buộc bụng chính là lý do giúp hệ sinh thái Galaxy lấy mất vị trí dẫn đầu mà đối thủ đã nắm giữ suốt gần hai thập kỷ.
