Sự cố vô hiệu hóa tài khoản hàng loạt khiến nhiều người dùng Galaxy mất quyền truy cập ví điện tử và các tính năng đồng bộ.
Theo phản ánh trên Reddit và cộng đồng Samsung, hàng loạt người dùng thiết bị Galaxy bất ngờ bị hệ thống khóa tài khoản mà không nhận được bất kỳ cảnh báo nào. Khi đăng nhập, màn hình chỉ hiển thị thông báo tài khoản đã bị vô hiệu hóa vì lý do bảo mật. Thao tác đặt lại mật khẩu hoàn toàn vô tác dụng do hệ thống tiếp tục chặn truy cập ngay sau đó.
Tài khoản Samsung vốn là nền tảng liên kết toàn bộ tiện ích trong hệ sinh thái của hãng. Khi tài khoản bị khóa, các tính năng quan trọng lập tức ngừng hoạt động, bao gồm thanh toán qua Samsung Wallet, điều khiển nhà thông minh trên SmartThings và định vị máy qua Samsung Find.
Samsung hiện chưa đưa ra thông báo chính thức. Ban đầu, nhiều ý kiến cho rằng hệ thống quét nhầm các tài khoản dùng bí danh email (email alias) có chứa ký tự đặc biệt như “+” hoặc “.”. Tuy nhiên, việc người dùng đăng ký bằng email thông thường cũng dính lỗi cho thấy sự cố đang xảy ra trên quy mô lớn hơn.
Người dùng hiện không thể tự mở khóa tài khoản bằng các bước thông thường. Cách duy nhất là liên hệ tổng đài hoặc kênh chat trực tuyến của Samsung để nhân viên hỗ trợ kiểm tra và mở khóa thủ công từng trường hợp.
