Bản cập nhật SmartThings bị gửi nhầm khiến hàng loạt tủ lạnh cao cấp của Samsung tê liệt ngay trước kỳ nghỉ lễ.
Từ chiều 22/9, cộng đồng người dùng Samsung tại Hàn Quốc liên tục ghi nhận sự cố trên dòng tủ lạnh Bespoke AI 4 cửa sản xuất từ năm 2024. Vấn đề xuất hiện ngay sau khi người dùng bấm xác nhận cập nhật phần mềm từ thông báo của ứng dụng SmartThings.
Vừa cập nhật, tủ lạnh lập tức tê liệt. Màn hình bên ngoài đơ cứng hoặc kẹt ở thông báo “đang cập nhật”, đèn khoang chứa không sáng và lốc máy làm lạnh dừng hoạt động. Một người dùng bức xúc phản ánh: “Tôi làm theo thông báo cập nhật định kỳ thì máy tắt ngấm và mất lạnh hoàn toàn. Toàn bộ thực phẩm chuẩn bị trước cho mâm cỗ Chuseok và tiệc sinh nhật của bố mẹ đều buộc phải vứt bỏ”. Thao tác rút phích cắm điện để khởi động lại máy cũng hoàn toàn vô tác dụng.
Sự cố ập đến ngay sát kỳ nghỉ Tết Chuseok, thời điểm các gia đình tích trữ lượng lớn thực phẩm tươi sống chuẩn bị đón lễ. Việc thiết bị đột ngột mất lạnh buộc nhiều người phải mua đá khô để bảo quản tạm thời, thậm chí phải vứt bỏ thức ăn đã hỏng.
Xác nhận với trang tin ZDNet Korea, Samsung cho biết nguyên nhân do lỗi từ hệ thống phân phối, khiến một bản phần mềm thử nghiệm nội bộ bị gửi nhầm đến thiết bị người dùng cuối. Hãng đã lập tức dừng đợt phát hành trên máy chủ và công khai xin lỗi. Do thiết bị đã lỗi tầng firmware, Samsung không thể vá lỗi từ xa qua mạng (OTA) mà buộc kỹ thuật viên phải đến tận nhà can thiệp phần cứng.
Cổng đặt lịch hỗ trợ kỹ thuật của Samsung nhanh chóng quá tải sau sự cố. Trước làn sóng bức xúc vì các trạm dịch vụ hẹn lịch sau kỳ nghỉ lễ, Samsung Electronics Service thông báo bố trí kỹ thuật viên trực trong hai ngày 26 và 27/9 để ưu tiên xử lý các thiết bị mất làm lạnh hoàn toàn. Hiện hãng vẫn chưa công bố số lượng máy bị ảnh hưởng cũng như phương án bồi thường thực phẩm cho khách hàng.
