Nhiều người dùng Galaxy Z Fold 8 tại Mỹ vừa được Samsung hoàn trả khoản chênh lệch gần 8 triệu đồng sau đợt giảm giá sớm.
Galaxy Z Fold 8 vừa có mức giảm trực tiếp 300 USD (tương đương gần 8 triệu đồng) tại thị trường Mỹ, kéo giá bán mẫu máy gập cao cấp này xuống thấp hơn đáng kể so với mức khởi điểm 1.899 USD (khoảng 49 triệu đồng). Việc giá niêm yết hạ nhiệt chỉ sau một thời gian ngắn khiến một số khách hàng mua đợt đầu tìm cách yêu cầu trả lại thiết bị cũ để đặt mua lại nhằm hưởng mức giá mới.
Trước tình trạng người dùng yêu cầu trả hàng, bộ phận hỗ trợ khách hàng của Samsung đã đưa ra phương án xử lý thay thế. Trên diễn đàn Reddit, nhiều chủ sở hữu Galaxy Z Fold 8 cho biết sau khi liên hệ khiếu nại về việc giá máy giảm chỉ sau khoảng hai tuần sử dụng, họ đã được hãng hoàn thẳng khoản chênh lệch 300 USD vào tài khoản thay vì phải gửi trả lại chiếc điện thoại đang dùng.
Khoản bồi hoàn này không phải là một chương trình ưu đãi được công bố rộng rãi trên website, mà được xét duyệt riêng theo từng đơn hàng. Điều kiện áp dụng là thiết bị vẫn phải nằm trong thời hạn đổi trả theo quy định. Số tiền hoàn lại thực tế cũng được đối soát dựa trên mức chi trả thực tế của khách hàng sau khi đã cấn trừ các ưu đãi đi kèm ở thời điểm thanh toán ban đầu.
Đối với Samsung, việc chấp nhận bù tiền chênh lệch đem lại lợi ích rõ rệt hơn so với việc nhận lại sản phẩm. Nếu tiếp nhận một chiếc máy đã qua sử dụng, hãng sẽ buộc phải kiểm tra, đóng gói lại và bán dưới dạng hàng tân trang hoặc hàng mở hộp với mức giảm giá sâu hơn con số 300 USD. Bằng cách hoàn tiền mặt trực tiếp, nhà sản xuất vừa giữ nguyên doanh số máy mới, vừa hạn chế phát sinh chi phí xử lý hàng tồn.
Tình huống tương tự cũng từng diễn ra tại thị trường Mỹ vào đầu năm nay, khi một số người mua Galaxy S26 Ultra được nhận lại tiền chênh lệch sau đợt giảm giá sớm của hãng. Cách giải quyết linh hoạt từ Samsung giúp xoa dịu khiếu nại của người mua đợt đầu, song việc giá bán điều chỉnh quá nhanh sau ngày ra mắt cũng dễ tạo thói quen chờ đợi giảm giá thay vì đặt mua ngay ở giai đoạn mở bán.
